El “OBSERVATORIO CIUDADANO”, no es más que un espacio u oportunidad con el fin de llamar la atención de todas las personas, para que no permanezcan indiferentes ante cualquier situación anómala que les rodee. El grado de apatía puede ser tan grande, que aun cuando son violados sus derechos elementales, las personas permanecen sin darse cuenta.

El “Observatorio Ciudadano”, “NO” es del grupo multidisciplinario “EL BUEN CIUDADANO”, en realidad, es de TODOS LOS CIUDADANOS, trabaja sin horario laboral, sin jefes, sin empleados, sin salarios, sin escritorios, sin máquinas, sin infraestructura, sin embargo, se espera que permanezca “VIVO Y ACTIVO” las 24 horas del día los 365 días del año.

El “OBSERVATORIO CIUDADANO”, pretende estimular a las personas para que presenten sus quejas y reclamaciones, ante los hechos y acciones que “realizan” o “dejan de hacer” otras personas, pero que de una u otra forma afectan el bienestar personal y por lo tanto afectarán también la convivencia ciudadana. Hechos y acciones que no solo pueden llegar a violar el mínimo sentido de respeto hacia las personas como “Seres Humanos”, sino además los derechos fundamentales del hombre establecidos en la Constitución Nacional.

La estrategia “OBSERVATORIO CIUDADANO”, busca generar la permanencia de un estado de alerta ante las “no conformidades”, con el fin de quejarse de todo aquello que le parezca está inconforme,

PERO SOLO DEBERÁ QUEJARSE ANTE LA PERSONA QUE TIENE LA AUTORIDAD O LA COMPETENCIA, PARA SOLUCIONAR ESA NO CONFORMIDAD.

El “OBSERVATORIO CIUDADANO” hace énfasis en la recuperación de la “SENSIBILIDAD DE LOS CARTAGENEROS” y también para que poco a poco, los que viven en la ciudad de Cartagena, “CARTAGENEROS POR ADOPCIÓN”, se sientan dueños de la ciudad. Todo esto con el fin de que al pasar el tiempo, se pueda no solo afirmar, sino más bien demostrar que

LOS CARTAGENEROS TIENEN SENTIDO DE PERTENENCIA POR UNA CIUDAD EN LA CUAL TIENEN EL PRIVILEGIO DE VIVIR,
Y A LA QUE EL RESTO DEL MUNDO, QUIERE VISITAR.

EJEMPLOS SOBRE QUEJAS Y DIFERENTES “NO CONFORMIDADES”

En atención a que existen muchísimas clasificaciones de “no conformidad”, la modalidad para presentación de la queja dependerá de la naturaleza de esa “no conformidad”. Así por ejemplo:

1. QUEJA IN SITU. Se genera como resultado de una “no conformidad” que se presenta momentáneamente, por lo tanto la queja o reclamación debe ser presentada en forma verbal y de inmediato, pero con mucho respeto y serenidad. Caso típico es la violación del lugar que ocupan las personas en una fila, ya sea en un banco o en una compra de boletas, entre otros. Por lo regular la violación la realiza alguien que llegó de último, pero es amigo de quien llegó primero, el cual desconociendo los derechos de los demás le permite colocarse de primero. La solución no es gritar o murmurar en la fila, lo cual, además de no generar solución, sí produce caos. La solución es llamar al Vigilante e informarle sobre la “no conformidad”. ES EL VIGILANTE, QUIEN TIENE LA AUTORIDAD PARA SOLUCIONAR ESA “NO CONFORMIDAD”.

2. COMUNICACIÓN ORAL O ESCRITA PERSONAL. Se produce como resultado de una “no conformidad” que afecta directamente a una persona en particular, y es por lo tanto la persona afectada quien deberá presentar por escrito la “no conformidad” a la persona que tiene la autoridad o competencia para darle solución.

Así por ejemplo puede presentarse “sobrefacturación” en un servicio público, y la queja deberás presentarla TÚ, cuando eres tú la cabeza del hogar y la factura aparece a tu nombre, y solo podrás presentar la queja a la Oficina del Servicio Público correspondiente.

Es muy común la duplicación de factura en un extracto bancario o crediticio, así como también el cobro de un consumo “no realizado”, y que por errores de digitación pueden aparecer en el extracto de la tarjeta de crédito, la queja debes presentarla TÚ, cuando tú eres el cliente, y solo podrás presentar la queja a la entidad financiera correspondiente.

Alteración en una calificación, y la queja la presentas TÚ, cuando tú eres evaluado y calificado, y solo podrás presentar la queja al evaluador.

Recibo de un producto adquirido con sus características de calidad alteradas, y la queja la presentas TÚ, cuando tú eres el consumidor o comprador, y solo podrás presentar la queja al vendedor.

Otro ejemplo pudiera ser cuando se tiene una no conformidad por el comportamiento del cónyuge o del compañero sentimental, un hijo, un hermano o un amigo. La solución no está en contárselo al vecino, o a otros amigos, la mejor solución ES DIALOGAR CON LA MISMA PERSONA CUYA ACTITUD TE GENERA UNA NO CONFORMIDAD.

3. COMUNICACIÓN ESCRITA CON FIRMA MASIVA. Se produce como resultado de una “no conformidad” que afecta directa o indirectamente a varias personas y en general a una comunidad o a toda la ciudadanía. La queja o reclamación deberá ser presentada por escrito, respaldada con la firma de varias de las personas afectadas. Esta comunicación deberá dirigirse a la persona que tiene la autoridad o competencia para darle solución. Así por ejemplo, las cebras (rayas de color diferente a la calle) que marcan los espacios de las calles para cruzar el peatón. Dichas marcas realizadas con pintura, con el transcurrir del tiempo, las lluvias, el sol y el paso de vehículos las van borrando. “LOS AFECTADOS SOMOS TODOS”, TANTO LOS CONDUCTORES COMO LOS PEATONES, además, sin las cebras (rayas de color diferente a la calle), nuestra ciudad pierde apariencia de ciudad, la queja debe ir al Departamento Administrativo de Tránsito y Transporte (DATT).

Y así…
“LOS AFECTADOS SOMOS TODOS”

Cuando un semáforo está dañado

Cuando las señales de PARE están deterioradas

Cuando hacen falta señales de tránsito

Cuando hay calles llenas de barro, piedra y lodo

Cuando hay huecos profundos en calles y carreteras

Cuando hay huecos o tipos de excavaciones de gran tamaño en los andenes y sin ningún tipo de señalización o precaución

Cuando las calles están llenas de basura

Cuando los árboles y parques están descuidados

Cuando una bombilla del alumbrado público está dañada

Cuando la música deja de ser agradable, porque su volumen es tan alto que la convierte en ruido

Cuando los medios de transporte parecen fábricas de antaño con sus negras chimeneas

Cuando los medios de transporte parecen discotecas ambulantes

Cuando los perros convierten las calles y áreas comunes en sanitarios

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JUEGO DE PALABRAS

Con las palabras expresamos nuestros sentimientos, pero también con las palabras podemos…

JUGAR UN INTERESANTE PARTIDO DE REFLEXIÓN

1. La belleza existe… porque existe la fealdad.
2. La bondad existe… porque existe la maldad.
3. La paz existe… porque existe la guerra.
4. El día existe… porque existe la noche.
5. La riqueza existe… porque existe la pobreza.
6. La juventud existe… porque existe la vejez.
7. La vida existe… porque existe la muerte.
8. La limpieza existe… porque existe la suciedad.
9. La alegría existe… porque existe la tristeza.
10. La verdad existe… porque existe la mentira.

LOS DERECHOS EXISTEN
PORQUE TAMBIÉN EXISTEN LOS DEBERES

Sí, es verdad, y a veces esa pérdida de la sensibilidad en la que nos encontramos, solo nos permite ver a medias NUESTROS DERECHOS, mientras permanecemos a oscuras frente a NUESTROS DEBERES.

1. Tenemos el DERECHO a la salud, sí, es verdad, pero también tenemos el DEBER de auto cuidarnos, de participar en las campañas de vacunación, de realizar buenas prácticas para evitar enfermedades de transmisión sexual, de seguir con disciplina las recomendaciones del médico.
2. Tenemos el DERECHO a la educación, sí, es verdad, pero también tenemos el DEBER de estudiar, leer, cumplir con tareas académicas, realizar trabajos originales y no de copia y pega, ser honestos en la realización de exámenes y pruebas de conocimiento que buscan demostrar competencias.
3. Tenemos el DERECHO de ser respetados por nuestros hijos, sí, es verdad, pero también tenemos el DEBER de respetar a nuestros hijos.
4. Tenemos el DERECHO de acceder a servicios públicos de calidad, sí, es verdad, pero también tenemos el DEBER de pagar en forma puntual y oportuna por los servicios públicos recibidos.
5. Tenemos DERECHO a que el Gobierno realice obras e inversiones en salud, educación, seguridad, arreglo de calles y carreteras, sí, es verdad, pero también tenemos el DEBER de pagar en forma puntual y oportuna todos los impuestos y tributos establecidos mediante leyes y decretos.
6. Tenemos el DERECHO de vivir en una ciudad limpia, sí, es verdad, pero también tenemos el DEBER de no ensuciar nuestra ciudad.
7. Tenemos DERECHO a que el Gobierno realice actividades de control y autoridad, dirigidas a mantener el orden público con el fin de que podamos vivir en una ciudad segura, sí, es verdad, pero también tenemos el DEBER de ser honestos y transparentes en todas nuestras acciones personales, actividades laborales, quehaceres y funciones.
8. Tenemos DERECHO a la vida misma, sí, es verdad, pero también tenemos el DEBER de no atentar contra la vida de los demás.
9. Tenemos DERECHO los asalariados a un salario justo, equitativo y entregado a tiempo, sí, es verdad, pero también tenemos el DEBER de defender la institución, cumplir y superar las expectativas en la realización de tareas y funciones propias del cargo.
10. Tenemos DERECHO a ser escuchados, sí, es verdad, pero también tenemos el DEBER de escuchar a los demás.

RECORDEMOS SIEMPRE QUE NUESTROS DERECHOS LLEGAN HASTA DONDE COMIENZAN LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS.

EL GRUPO MULTIDISCIPLINARIO
EL BUEN CIUDADANO CONCIBE Y DEFINE
EL DERECHO COMO AQUELLO QUE GANAMOS DESPUÉS DE HABER CUMPLIDO UN DEBER.